Teleformación 10h Introducción 100% Bonificable FUNDAE*

IA para atención al cliente

Integración de IA en los procesos de atención al cliente: chatbots, respuestas asistidas, gestión de incidencias, FAQs dinámicas y análisis de conversaciones. Para equipos de soporte, atención y customer success.

Dirigido a: Responsables de atención al cliente y customer success, Equipos de soporte técnico y help desk, Responsables de operaciones con carga de atención

Objetivos

Implementar respuestas asistidas por IA para consultas frecuentes
Reducir el tiempo medio de respuesta en al menos un 40%
Configurar un chatbot de primera línea para FAQs
Analizar conversaciones con IA para mejorar la calidad del servicio

Programa

Módulo 1: IA en la primera línea de atención 3h

Módulo 2: Chatbots y automatización 3h

Módulo 3: Análisis y mejora con IA 3h

Módulo 4: Implementación y gestión del cambio 1h

Entregables

Base de conocimiento para respuestas asistidas por IA
Flujo de trabajo de atención con IA integrada
Protocolo de escalado: qué resuelve la IA y qué pasa al humano

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Duración: 10 horas

Modalidad: Teleformación

Bonificable FUNDAE*

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*La bonificación depende del crédito FUNDAE disponible.