IA para atención al cliente
Integración de IA en los procesos de atención al cliente: chatbots, respuestas asistidas, gestión de incidencias, FAQs dinámicas y análisis de conversaciones. Para equipos de soporte, atención y customer success.
Dirigido a: Responsables de atención al cliente y customer success, Equipos de soporte técnico y help desk, Responsables de operaciones con carga de atención
Antes de empezar
Ninguno. Familiaridad con herramientas de comunicación (email, chat, WhatsApp).
Objetivos
- Implementar respuestas asistidas por IA para consultas frecuentes
- Diseñar un flujo de respuesta asistida y medir tiempos, calidad y escalado humano
- Configurar un chatbot de primera línea para FAQs
- Analizar conversaciones con IA para mejorar la calidad del servicio
Programa
- Respuestas asistidas: el agente humano con copiloto de IA
- Clasificación automática de incidencias y prioridades
- FAQs dinámicas: base de conocimiento que mejora sola
- WhatsApp Business con IA: configuración básica
- Cuándo un chatbot tiene sentido y cuándo no
- Configuración de chatbot con IA sin código: Tidio, Intercom, Crisp
- Diseño de conversaciones: cómo no frustrar al cliente
- Escalado inteligente: de bot a humano sin fricción
- Análisis de sentimiento en conversaciones de soporte
- Identificación de problemas recurrentes con IA
- NPS y CSAT asistidos: detección temprana de insatisfacción
- Reports automáticos de calidad de atención
- Cómo presentar la IA al equipo de atención sin generar rechazo
- Métricas de impacto: qué medir después de implementar IA
- RGPD en conversaciones de atención con IA
Cómo solicitar este programa
La ficha es una referencia para preparar tu formación. En el diagnóstico acordamos el nivel del equipo, docente, ejercicios, modalidad, evaluación, calendario y presupuesto. La disponibilidad y la bonificación se confirman en la propuesta.
Consulta cómo funciona la formación y quién dirige Academy.
Entregables
- Base de conocimiento para respuestas asistidas por IA
- Flujo de trabajo de atención con IA integrada
- Protocolo de escalado: qué resuelve la IA y qué pasa al humano
Solicitar información
*La bonificación depende del crédito FUNDAE disponible.