Voice AI y Asistentes de Voz Empresariales
Construcción de sistemas de atención al cliente con voz IA: Vapi, Twilio, SIP trunking, diseño conversacional y despliegue de agentes de voz en entornos empresariales reales.
Dirigido a: Desarrolladores que construyen sistemas de atención al cliente, Responsables de customer experience con presupuesto de automatización, CTO evaluando voice AI para su empresa
Antes de empezar
Experiencia con APIs y webhooks Conocimiento básico de sistemas de comunicación (telefonía o VoIP)
Objetivos
- Diseñar e implementar un agente de voz funcional capaz de atender consultas reales de clientes
- Integrar el agente de voz con el CRM y sistemas de backend de la empresa
- Evaluar y optimizar la latencia y calidad de la experiencia de voz
- Gestionar el cumplimiento normativo específico de sistemas de voz automatizados
Programa
- Arquitectura de un sistema de voice AI: STT, LLM, TTS y orquestación
- Vapi vs Twilio directo vs ElevenLabs vs Azure: comparativa real de costes y calidad
- Latencia end-to-end: qué afecta a la percepción de fluidez
- Caso real: Ana (agente de voz CDC/Mumetic) — $0.24/llamada en producción
- Principios de diseño de conversaciones de voz
- Manejo de interrupciones, silencios y conversaciones no lineales
- Persona de voz: tono, ritmo y personalidad del agente
- Casos límite: qué hace el agente cuando no sabe la respuesta
- Taller: diseño del flujo conversacional completo de un caso de uso
- Configuración de Vapi: assistants, phone numbers y call handling
- Funciones de herramientas: cómo dar al agente acceso a datos de negocio
- Webhooks: integración con CRM y bases de datos en tiempo real
- Transcripción y análisis de llamadas
- Testing: cómo validar el comportamiento del agente antes de producción
- SIP trunking: cómo conectar voice AI a sistemas telefónicos existentes
- Números regulatorios en España: proceso de alta y requisitos bundle
- RGPD en voice AI: consentimiento, retención de grabaciones y derechos
- Comunicación de identidad del agente: cuándo y cómo informar al usuario
- Monitorización de agentes de voz en producción
- Análisis de transcripciones para identificar mejoras
- A/B testing de configuraciones de agente
- Escalado: qué pasa cuando el volumen de llamadas crece
Cómo solicitar este programa
La ficha es una referencia para preparar tu formación. En el diagnóstico acordamos el nivel del equipo, docente, ejercicios, modalidad, evaluación, calendario y presupuesto. La disponibilidad y la bonificación se confirman en la propuesta.
Consulta cómo funciona la formación y quién dirige Academy.
Entregables
- Agente de voz funcional en staging capaz de manejar el flujo completo de atención
- Integración del agente con CRM y sistemas de backend
- Métricas de calidad y latencia documentadas
- Proceso de mejora continua del agente definido
Solicitar información
*La bonificación depende del crédito FUNDAE disponible.