Feedback y conversaciones difíciles
Cómo dar feedback efectivo y mantener conversaciones difíciles en el entorno profesional: metodología, estructura y práctica para managers que necesitan tener conversaciones incómodas pero necesarias.
Dirigido a: Managers y responsables de equipo, RRHH que acompaña conversaciones de evaluación, Directivos que evitan las conversaciones difíciles
Antes de empezar
Experiencia en rol de management. Ningún conocimiento previo específico.
Objetivos
- Dar feedback concreto y orientado a comportamiento, no a persona
- Estructurar conversaciones difíciles de forma que generen cambio
- Gestionar las reacciones emocionales durante conversaciones tensas
- Hacer seguimiento del feedback dado para que tenga impacto
Programa
- Los tres miedos que impiden el feedback honesto
- El coste del feedback evitado: equipo desmotivado, problemas que crecen
- Feedback continuo vs. evaluación anual: la diferencia en impacto
- El rol del manager como coach
- SBI (Situation-Behavior-Impact): el framework que funciona
- Feedback de refuerzo vs. feedback de mejora
- Cómo pedir feedback: la habilidad que más se olvida
- Feedback escrito vs. verbal: cuándo usar cada uno
- Tipos de conversación difícil: bajo rendimiento, conflictos, despidos
- Preparación: cómo llegar a la conversación listo
- Estructura de la conversación: apertura, núcleo, cierre y seguimiento
- Gestión de reacciones: llanto, enfado, silencio, negación
- Role play: simulación de conversaciones difíciles típicas
- Seguimiento después del feedback: cuándo y cómo
- Documentación de conversaciones difíciles
- Cultura de feedback: cómo construirla en el equipo
Cómo solicitar este programa
La ficha es una referencia para preparar tu formación. En el diagnóstico acordamos el nivel del equipo, docente, ejercicios, modalidad, evaluación, calendario y presupuesto. La disponibilidad y la bonificación se confirman en la propuesta.
Consulta cómo funciona la formación y quién dirige Academy.
Entregables
- Framework de feedback aplicado en el equipo
- Estructura de conversación difícil preparada
- Hábito de feedback continuo establecido
Solicitar información
*La bonificación depende del crédito FUNDAE disponible.