Gestión del conocimiento interno
Cómo capturar, organizar y transferir el conocimiento organizativo: wikis internas, bases de conocimiento, onboarding sistemático y retención del conocimiento cuando las personas se van.
Dirigido a: Responsables de operaciones y RRHH, Managers de equipos con alta rotación, Directivos que sienten que el conocimiento está en cabezas, no en sistemas
Antes de empezar
Ninguno. Acceso a herramienta de documentación (Notion, Confluence, SharePoint).
Objetivos
- Construir una base de conocimiento accesible y actualizada
- Sistematizar el onboarding de nuevos miembros del equipo
- Crear procesos de transferencia de conocimiento cuando alguien se va
- Usar IA para gestionar y recuperar conocimiento interno
Programa
- Conocimiento explícito vs. tácito: lo que saben las personas vs. lo que está escrito
- El coste de perder conocimiento cuando alguien se va
- Señales de que el conocimiento está mal gestionado
- Arquitectura de información: cómo organizar para encontrar
- Herramientas: Notion, Confluence, SharePoint y Obsidian
- Estructura: qué secciones necesita una base de conocimiento útil
- Cómo capturar el conocimiento de quien sabe: entrevistas y observación
- Mantenimiento: quién actualiza y cuándo
- Plan de onboarding de 30-60-90 días
- Materiales de onboarding: qué necesita un nuevo miembro
- Buddy systems: cómo acelerar la integración
- Evaluación del onboarding: cómo saber si ha funcionado
- RAG interno: cómo buscar en la base de conocimiento con IA
- NotebookLM y ChatGPT para analizar documentación interna
- IA para generar SOPs y documentación desde grabaciones
- Chatbot interno con la base de conocimiento de la empresa
Cómo solicitar este programa
La ficha es una referencia para preparar tu formación. En el diagnóstico acordamos el nivel del equipo, docente, ejercicios, modalidad, evaluación, calendario y presupuesto. La disponibilidad y la bonificación se confirman en la propuesta.
Consulta cómo funciona la formación y quién dirige Academy.
Entregables
- Base de conocimiento interna estructurada
- Protocolo de onboarding sistemático
- Proceso de offboarding con transferencia de conocimiento
Solicitar información
*La bonificación depende del crédito FUNDAE disponible.