WhatsApp Business para ventas y atención
Uso profesional de WhatsApp Business para ventas, atención al cliente y comunicación comercial: catálogo, etiquetas, respuestas automáticas, WhatsApp API y bots básicos para pymes.
Dirigido a: Equipos comerciales y de atención que usan WhatsApp de forma no estructurada, Responsables de marketing que quieren WhatsApp como canal, Pymes que reciben consultas por WhatsApp sin proceso definido
Antes de empezar
Cuenta de WhatsApp Business activa o acceso a crearla.
Objetivos
- Configurar WhatsApp Business de forma profesional para ventas y atención
- Implementar respuestas automáticas y mensajes de bienvenida eficaces
- Gestionar el volumen de conversaciones con etiquetas y flujos
- Entender cuándo y cómo pasar a WhatsApp Business API
Programa
- WhatsApp Business vs. WhatsApp personal: qué cambia
- Perfil de empresa completo: foto, descripción, horario, web
- Catálogo de productos y servicios
- Etiquetas y organización de conversaciones
- Mensajes de bienvenida que generan confianza inmediata
- Respuestas automáticas fuera de horario
- Respuestas rápidas para consultas frecuentes
- Listas de difusión: cuándo usarlas y cuándo no
- Proceso de venta por WhatsApp: de la consulta al cierre
- Catálogo como herramienta de ventas
- Seguimiento de oportunidades en WhatsApp
- Integración con CRM: cómo registrar conversaciones
- Cuándo tiene sentido pasar a la API
- Proveedores de API: comparativa y costes reales
- Notificaciones proactivas: alertas, recordatorios, confirmaciones
- Bots básicos de WhatsApp: qué pueden hacer sin código
Cómo solicitar este programa
La ficha es una referencia para preparar tu formación. En el diagnóstico acordamos el nivel del equipo, docente, ejercicios, modalidad, evaluación, calendario y presupuesto. La disponibilidad y la bonificación se confirman en la propuesta.
Consulta cómo funciona la formación y quién dirige Academy.
Entregables
- WhatsApp Business configurado y listo para uso comercial
- Flujos de conversación para los casos más habituales
- Protocolo de gestión del canal para el equipo
Solicitar información
*La bonificación depende del crédito FUNDAE disponible.