Gestión del Conocimiento y Documentación Interna
Construcción del sistema de gestión del conocimiento empresarial: desde la captura de know-how hasta la documentación de procesos y la base de conocimiento que no depende de personas específicas.
Dirigido a: Directores de operaciones y gerentes, RRHH y responsables de onboarding, Equipos técnicos que documentan procesos, Fundadores que dependen de personas clave
Antes de empezar
Empresa con mínimo 5 empleados y procesos repetitivos no documentados Acceso a herramientas de colaboración (Notion, Google Docs o similar)
Objetivos
- Documentar los 10 procesos más críticos de la empresa con el nivel de detalle suficiente para que cualquier empleado los ejecute
- Construir la base de conocimiento interna con estructura navegable y mantenible
- Implementar un proceso de onboarding documentado y definir cómo medir el tiempo hasta la autonomía
- Establecer el sistema de actualización del conocimiento que no muere con el tiempo
Programa
- Inventario de conocimiento: qué sabe la empresa y dónde está
- Conocimiento crítico en riesgo: identificar dependencias de personas
- Tipos de conocimiento: explícito vs tácito
- Priorización: qué documentar primero
- Arquitectura de la base de conocimiento: taxonomía, navegación y búsqueda
- Herramientas: Notion, Confluence, GitBook — cuándo usar cada una
- Plantillas de documentación por tipo de contenido
- Taller: construcción de la estructura básica
- Metodología de documentación de procesos: nivel de detalle correcto
- Proceso de captura: cómo documentar sin interrumpir el trabajo
- IA para documentación: generación de borradores y SOP
- Checklist, runbooks y step-by-step guides: cuándo usar cada formato
- Taller: documentación de tres procesos reales
- Sistema de onboarding documentado: semana 1, mes 1, trimestre 1
- Transferencia de conocimiento en salidas de empleados
- Mentoring y shadowing documentado
- Medición del onboarding: cómo saber si funciona
- Por qué muere la documentación y cómo evitarlo
- Proceso de revisión y actualización: quién, cuándo y cómo
- Incentivar la documentación: cómo crear cultura
- Métricas de uso de la base de conocimiento
Cómo solicitar este programa
La ficha es una referencia para preparar tu formación. En el diagnóstico acordamos el nivel del equipo, docente, ejercicios, modalidad, evaluación, calendario y presupuesto. La disponibilidad y la bonificación se confirman en la propuesta.
Consulta cómo funciona la formación y quién dirige Academy.
Entregables
- Diez procesos críticos documentados en la base de conocimiento
- Base de conocimiento interna estructurada y navegable
- Proceso de onboarding documentado y probado
- Sistema de mantenimiento del conocimiento con responsables definidos
Solicitar información
*La bonificación depende del crédito FUNDAE disponible.