Ecommerce y Marketplaces: de la Tienda al Sistema
Cómo construir y escalar un negocio de ecommerce como sistema: desde la selección de plataforma hasta la gestión de catálogo, logística, atención al cliente, analítica y expansión a marketplaces.
Dirigido a: Responsables de ecommerce en empresas medianas, Gerentes de tiendas online, Directivos que supervisan el canal digital, Emprendedores que escalan su tienda online
Antes de empezar
Experiencia mínima de 1 año gestionando una tienda online Acceso a datos reales de la tienda para trabajar durante el programa
Objetivos
- Auditar y mejorar la arquitectura operativa completa de la tienda online
- Implementar al menos dos canales adicionales de venta (marketplaces) en los 60 días posteriores
- Construir el sistema de métricas de ecommerce que conecta KPIs operativos con rentabilidad
- Automatizar los flujos operativos más repetitivos del ecommerce
Programa
- Plataforma, logística, atención al cliente y analítica como sistema
- Audit de la arquitectura actual: dónde están los cuellos de botella
- Selección de plataforma para diferentes estadios de crecimiento
- Gestión de catálogo: estructura, metadatos y actualización
- Canales de adquisición para ecommerce: SEO, paid, email, social
- Retención: email marketing, programa de fidelización, suscripción
- Customer lifetime value: cómo calcularlo y mejorarlo
- Taller: plan de adquisición y retención para la tienda del participante
- Gestión de stock: previsión, puntos de reorden y alertas
- Operaciones de fulfillment: interno vs externalizado
- Atención al cliente: tickets, devoluciones y política de satisfacción
- Automatización de operaciones: qué y cómo
- Amazon, El Corte Inglés Online, Zalando, Miravia: comparativa
- Gestión de catálogo en múltiples marketplaces sin duplicar trabajo
- Estrategia de pricing por canal
- Sindicación de inventario: herramientas y proceso
- KPIs de ecommerce: conversión, AOV, CAC, LTV y margen
- Dashboard de ecommerce conectado a datos reales
- Toma de decisiones basada en datos en ecommerce
- Escalado: qué contratar, qué automatizar y qué externalizar
Cómo solicitar este programa
La ficha es una referencia para preparar tu formación. En el diagnóstico acordamos el nivel del equipo, docente, ejercicios, modalidad, evaluación, calendario y presupuesto. La disponibilidad y la bonificación se confirman en la propuesta.
Consulta cómo funciona la formación y quién dirige Academy.
Entregables
- Audit operativo de la tienda con plan de mejora priorizado
- Plan de expansión a marketplaces documentado
- Dashboard de KPIs de ecommerce conectado a datos reales
- Tres flujos operativos automatizados
Solicitar información
*La bonificación depende del crédito FUNDAE disponible.